Nemocniční ombudsman
Protože si našich pacientů velmi vážíme, zřídili jsme ve Všeobecné fakultní nemocnici v Praze post nemocničního ombudsmana. Může nastat situace, kdy se pacienti domnívají, že jejich práva byla porušena či ohrožena, nebo nám naopak chcete sdělit, že jste byli s péčí ve VFN spokojeni.
Pacient či jakýkoliv návštěvník nemocnice má možnost navštívit, nebo písemně, elektronicky či telefonicky oslovit nemocničního ombudsmana – ochránce práv. Ombudsmanem Všeobecné fakultní nemocnice v Praze je MUDr. Jan Bříza, CSc., MBA, náměstek pro vědu, výzkum a vzdělávání.
Poslání nemocničního ombudsmana
Nemocniční ombudsman ve VFN dbá na ochranu práv pacientů. Poskytuje pomoc pacientům, jejich rodinám a blízkým osobám při řešení situací vzniklých v souvislosti s léčbou a pobytem v nemocnici. Zároveň usiluje o zajištění bezproblémové komunikace mezi pacienty, jejich blízkými a zaměstnanci VFN. Usiluje o zvyšování kvality poskytovaných zdravotních služeb a o maximální spokojenost pacientů. Pomáhá pacientům s vyřizováním jejich podnětů, při potížích v souvislosti s poskytovanou péčí či chováním zaměstnanců. Pomáhá také se získáním informací, které pacienti potřebují. Zprostředkuje komunikaci mezi daným oddělením nemocnice a pacientem nebo jeho rodinou, zjistí pravý stav věci a může zjednat nápravu. Přijímá samozřejmě také pochvaly od pacientů a jejich blízkých.
Stížnosti podávané fyzickými osobami v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb
Ust. § 93 a násl. zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (dále jen „zákon o zdravotních službách“) uvádí rámcová procesní pravidla pro vyřizování stížností podávaných fyzickými osobami v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb.
Tyto stížnosti ve VFN vyřizuje Odbor vnitřního auditu a kontroly (OVAK), viz Postup pro podání a vyřizování stížností.
Požadavky na nemocničního ombudsmana realizujte:
- písemně: MUDr. Jan Bříza, CSc., MBA, Nemocniční ombudsman, Všeobecná fakultní nemocnice v Praze, U Nemocnice 499/2, 128 00 Praha 2,
- elektronicky: ombudsman@vfn.cz,
- osobně na jeho pracovišti: Všeobecná fakultní nemocnice v Praze, Úsek vědy, výzkumu a vzdělávání VFN, budova ředitelství, 4. patro, U Nemocnice 499/2, 128 00 Praha 2,
- telefonicky
Nemocniční ombudsman je jmenován vedením nemocnice. Jeho povinností je zachovávat mlčenlivost. Působnost nemocničního ombudsmana je pouze v rámci Všeobecné fakultní nemocnice v Praze.
